铁肩担道义柔情暖人心

———市法院女法官司法为民侧记

     宁波市女法官协会余姚办事处成立于2007年，2012年创建为浙江省巾帼文明岗。几年来，这支巾帼队伍以“崇法尚德知行合一刚柔并济司法为民”为口号，着力提升成员的法律理论水平与司法艺术，深入开展各项活动，齐心协力争创全国巾帼文明岗，将创建工作融入到日常工作中，用法律的刚与女性的柔，以优质高效的工作和不辞辛劳的努力，默默谱写着司法为民的篇章。

    便民利民，诉讼服务暖人心

     “您好，请问你有什么问题吗？”第一次走进法院的杨女士显得有些无措，正当她摸不着头脑的时候，一位女法官主动上前询问。在她的帮助下，杨女士顺利书写了起诉状，复印了相关证据材料，并成功在窗口立案。

     法治理念已深入人心，大家都知道拿起法律武器保护自己的合法权益，但是如何“拿起”、怎么“拿起”，却成为很多当事人向法院起诉的拦路虎。法律是冰冷的，但服务却可以是温暖的，市法院的女法官们秉承着“司法有限，真情无限”的理念，着眼优化当事人诉讼体验，以为民标准提升综合素质，以利民载体提升专业水准，以便民目的拓宽服务内容，全方位服务诉讼当事人。

     诉讼服务中心是当事人走进法院的第一道程序，所有当事人的法律维权都是从这里开始的。由女法官组成的服务队伍坐镇诉讼服务窗口第一线，为当事人提供最优质的服务，最贴心的帮助。在诉讼服务大厅，精心编纂的“诉讼指南”、“风险告知书”等诉讼指引资料供当事人学习阅读，可查询各类法律法规以及案件信息的电子触摸自助查询设备提供智能服务，最令当事人称道的是诉讼服务大厅的专职导诉员。由于窗口工作繁忙，有时候法官无法第一时间回答当事人的问题或提供帮助，考虑到许多当事人对基本的起诉程序缺乏专业知识，细心的女法协成员、市法院诉讼服务管理办公室主任严航提出设置专职导诉员的建议并得到院领导同意，此后专职导诉员的服务从最初的提供咨询拓展到帮助查询、提供复印等功能，使当事人不再摸不着头脑，同时也提高了诉讼服务的质量，得到当事人的认可和称赞。

     为满足一些当事人仅需要咨询或者获取信息的需求，该院创立了全省首个诉讼服务热线，由经验丰富的女干警鲍传璐担任接线员，为群众提供信息查询、预约法官等诉讼服务，避免当事人奔波法院。该热线开通以来共接听来电10824个，来电人满意度接近100%，并多次得到上级领导的批示与肯定，该项工作也在全省范围内推广，并演变成法院12368司法服务热线。

    法庭内外，刚柔并济担道义

     目前，这支队伍中有一线法官30名，年人均办案量200件以上，承办的案件调撤率高于全院平均水平、上诉率低于全院平均水平。面对当事人之间冲突激烈、矛盾尖锐的情况，女法官将法律的刚与女性的柔完美结合，注重调解，耐心疏导，真正妥善化解矛盾，做到定纷止争、案结事了，让群众满意。

     民一庭副庭长、女法官丁金琴承办了邵某等诉张某、邵某某等共有及继承纠纷一案，原告邵某要求被告归还房屋征收补偿款，双方因拆迁款已多次发生纠纷。丁法官多次往返村、社区、派出所、户籍中心等获取当事人信息，依职权追加了5名当事人，确保无一人遗漏，无一人利益受损。因当事人众多，且部分当事人已定居北京、宁波各地，为避免诉累，丁法官分别采用电话、面对面调解的方式，逐一讲明案件的情况及利弊，晓之以理，动之以情。案件历经3次开庭，最终在丁法官的努力下，以调解结案。事后，当事人联名向法院送来锦旗和感谢信。

     “女法官基于母性的本能，更富同情心和感化力，在审判案件特别是涉及妇女儿童等特殊群体的案件中，相对男法官更容易与当事人进行沟通，更容易触动当事人。”市法院副院长、全国优秀女法官余国英说道。根据女法官细腻、温柔和严谨的特点，该院相继设立了由女法官组成的家事审判合议庭、未成年综合审判庭等专业化审判队伍，探索热线咨询、心理辅导、社会观护、判后回访等关爱举措，并与妇联、教育局、人民调解组织等基层组织积极合作，为妇女儿童等弱势群体维权搭建起了一道强有力的司法屏障。近三年来，女法官协会余姚办事处共有65人次获得市级以上司法工作先进个人，23人次荣立个人三等功，在审判岗位上展现了女性的魅力和风采。

     在做好审判业务工作的同时，女法官们加强学习，不断提升自身的知识理论水平，参加全省法院民事、商事、知识产权等审判业务培训、心理咨询师培训等，邀请各级各类专家、学者来院交流，在一系列培训中提高办案能力，提升实务案件处理艺术。同时，以提高工作质效为抓手，开展青年干警演讲赛、疑难案件讨论座谈、案例分析汇编等，提升业务水平。

    深入基层，牵手共筑法治梦

     法庭上，她们手执天平铁骨柔情；走下审判台，她们又迅速实现从“司法者”到“普法者”的转变。市法院的女法官们利用空余时间，积极投身各项社会活动，参与志愿者活动，用出色的专业素养，服务公益事业，展现了女法官别样的精神面貌。

     “明暗”两线护航青少年成长。未成年庭女法官多次进校为中小学生开展法制教育讲座，内容从未成年人犯罪的预防到未成年人权益的保障，足迹从市区到山区的中小学校，被同学们称为“知心大姐姐”；而在离婚、抚养权纠纷等家事纠纷案件处理过程中，与教育局和各中小学联合开展服务，尽最大努力降低家事纠纷对青少年身心的影响，护航青少年健康成长。

     实务导师为大学生授课。女法官杜健任浙江理工大学法政学院实务导师，洪露洁任浙江大学宁波理工学院法律与政治学院兼职实务导师，她俩多次进校为大学生授课，与他们座谈，用一个个具体的司法案例促进学生深刻理解与运用法律。同时，市法院为大学生社会实践提供大量机会，给予指导和帮助，开放大学生实践课堂。

     助力企业发展。近年来姚城跨境电商崛起，进出口贸易剧增，企业急需关于进出口贸易方面的法律知识，女法官们主动走访企业，召开企业代表座谈会，为企业发展保驾护航。女法官顾宏斐走进余姚经济开发区，为企业家作“企业知识产权维权与风险防范”、“外贸企业风险防范”、“企业进出口贸易风险防范”等讲座。

     法律咨询保障合法权益。宁波女法官协会余姚办事处深入开展各项志愿者活动，目前，每周六早上8:30-11:30均有成员在阳明社区、四明社区轮流值班，为全市人民提供免费法律咨询，每周一早上8:30-11:30轮流在市妇联办公室值班，为妇女儿童提供法律咨询。同时，不定期开展家事纠纷咨询、侵权案件咨询、消费者权益保护咨询等志愿者活动。